FAQ

Les questions les plus fréquemment posées.

Les produits Nubiance sont tous fabriqués en France, sans exception, chez plusieurs de nos partenaires dans le Sud de la France ou la région parisienne.
Les produits Nubiance ne présentent pas de contre-indications particulières liées à leur utilisation par les femmes enceintes. Néanmoins, toute grossesse étant différente, nous recommandons toujours de demander l'avis du professionnel de santé qui assure votre suivi.
Nos produits peuvent tout à fait être utilisés par les hommes. Certains comme Act-5 par exemple peut notamment répondre à des problématiques plutôt masculine comme la folliculite de barbe.
Les produits Nubiance sont fabriqués en France et respectent la Réglementation Européenne.
Celle-ci interdit depuis 2004 la réalisation de tests cosmétiques sur animaux.
Nos produits ne sont donc pas testés sur les animaux.

Les produits Nubiance ne sont pas certifiés bio.
Pourquoi ?
Nous avons fait le choix de donner la priorité à l'efficacité, la sensorialité et la tolérance de nos formules.
En étant certifiés biologiques, certains de nos produits ne pourraient pas être aussi efficaces ou aussi bien tolérés. En effet, des matières potentiellement biologiques comme les huiles essentielles sont beaucoup moins tolérées que des molécules synthétiques comme de la paraffine. Au contraire, certaines substances naturelles peuvent créer des réactions ou allergies et ce n'est pas rare.
Pour convenir au maximum aux besoins de nos clients, nous avons donc choisi de ne pas nous limiter à l'utilisation de matières biologiques.
En revanche, nous fournissons des efforts conséquents pour réduire notre impact écologique en choississant des partenaires et des filières responsables à la fois au niveau du sourcing de nos ingrédients et de nos emballages.
Tous nos étuis sont composés de carton recyclé certifié FSC® et ils sont entièrement recyclables.
Les consignes de tri concernant nos tubes et flacons sont visibles à l'arrière des produits. La majorité d'entre eux sont recyclables dans le bac de tri plastique ou verre.
Si le produit est ouvert :
Pour savoir combien de temps après ouverture votre produit peut-être utilisé, il faut regarder sur l'étui ou le flacon / tube.
Le nombre de mois est indiqué dans le logo : 6M (6 mois), 12M (12 mois)...
Si le produit n'est pas encore ouvert :
La date d'expiration est indiquée sur chaque étui et chaque produit, à côté de son numéro de lot.

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Nous regrettons de vous informer qu'il n'est pas possible de regrouper plusieurs commandes en une seule sur notre site pour le moment. Chaque commande est traitée individuellement pour garantir un suivi précis de la livraison et la gestion des stocks. Si vous avez des questions spécifiques ou des besoins particuliers, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@nubiance.fr. Nous serons ravis de vous aider dans la mesure du possible.

En cas de non-livraison de votre colis, veuillez vérifier auprès de vos voisins. Si le colis n'est pas retrouvé, contactez notre service après-vente à l'adresse contact@nubiance.fr.

Oui, nous proposons la livraison gratuite en France métropolitaine et en Belgique pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49€. Pour les livraisons vers les DOM-TOM, la livraison est gratuite à partir de 119€. Profitez de cette offre avantageuse pour faire vos achats chez nous. Si vous avez d'autres questions concernant nos options de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@nubiance.fr. Nous serons ravis de vous aider.

Les demandes de retour doivent être formulées par mail ou via notre messagerie instantanée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore à l'état neuf : non ouverts, non utilisés, non endommagés.
Suite à votre demande, le service client vous indiquera la procédure à suivre afin de créer une étiquette de retour à vos frais.
Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous procéderons à l'échange ou au remboursement des produits retournés.
Si vous avez changé d'avis concernant un produit et qu'il est encore à l'état neuf, vous pouvez faire une demande de remboursement ou d'échange par mail ou messagerie instantanée.
Une fois le colis expédié par vos soins, le traitement du retour peut prendre entre 10 à 15 jours en fonction des délais de livraison.

Vous pouvez formuler votre demande d'échange par mail ou via messagerie instantanée, dans les 14 jours après réception de la commande tant que le produit est encore à l'état neuf.
Si vous avez reçu des produits endommagés, non utilisables, vous pouvez nous écrire à ce propos par mail ou messagerie instantanée avec photos à l'appui. Nous vous enverrons alors un colis contenant le produit à l'état neuf.

Sur nubiance.fr, vous pouvez payer de manière sécurisée par carte bancaire (CB, AMEX) ou via PayPal. De plus, nous proposons également le paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais grâce à ALMA.
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