Shipping policy
1- Définition
La livraison s'entend du transfert au Client de la possession physique du ou des produit(s).
2- Délai d'expédition
Le Vendeur traitera la commande dans les plus brefs délais du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le Vendeur mettra tout en œuvre pour expédier les commandes dans les 48 (quarante-huit) heures ouvrées suivant la validation de la commande et sous réserve des stocks disponibles.
3- Délai et lieu de livraison
La commande sera remise au transporteur choisi par le Client au moment de la saisie de la commande. Les délais et le mode de livraison diffèrent selon la région ou le pays de livraison.
Le Client s'engage à permettre au transporteur la remise du colis dans les meilleures conditions (adresse postale correcte, nom visible sur la boîte aux lettres, numéro de téléphone, étage, digicode etc.…) afin de faciliter la livraison de la commande.
Le(s) produits est (sont) livré(s) à l’adresse indiquée par le Client dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la commande (article L.216-1 Code de la consommation). En cas de non-respect de ce délai, le Client pourra demander l’annulation de la vente et le remboursement intégral des sommes versées. L’annulation doit être adressée par mail à l’adresse contact@nubiance.fr ou formulée dans la section « Contactez-nous ».
4- Retard de livraison
Le Vendeur confie à des transporteurs l’acheminement de la commande. Le délai de livraison pouvant donc être impacté du fait de ces transporteurs, le Vendeur ne sera pas tenu responsable des retards d’acheminement et des conséquences qui pourraient en résulter.
En cas d’impossibilité de livrer le Client du fait du transporteur (perte de colis,…), le Vendeur en informera le Client dans les plus brefs délais et par tout moyen. Dans cette hypothèse, le Client sera remboursé dans les 14 (quatorze) jours à compter de la notification d’annulation de la commande faite par le Client à l’adresse contact@nubiance.fr ou dans la section « Contactez-nous.
Le Client est tenu de suivre l’envoi de son colis et de le retirer dans les délais annoncés. Le Vendeur ne sera donc pas tenu responsable d'un retard de livraison dû à une absence ou indisponibilité du Client, pour quelque cause que ce soit, notamment après plusieurs propositions de rendez-vous du transporteur qui n’ont pas été honorées par le Client. Toute nouvelle expédition du ou des produit(s) effectuée à la demande du Client donnera lieu à des frais de port supplémentaires à la charge de ce dernier.
5- Anomalie
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produit endommagé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites, accompagné de la signature du Client. Le Client devra signaler immédiatement l’anomalie au Service client du Vendeur pour qu’une réclamation soit faite auprès du transporteur. Le Client devra retourner le(s) produit(s) concerné(s) au Vendeur qui lui renverra le ou les produits de remplacement.
6- Conformité des produits
Si le produit livré ne correspond pas à la commande, le Client doit adresser une réclamation au Vendeur soit par mail à l’adresse contact@nubiance.fr ou dans la section « Contactez-nous » en vue d'obtenir le remplacement du produit ou la résolution de la vente. La résolution de la vente donnera lieu au remboursement des sommes versées. En tout état de cause, le produit devra être retourné dans son état d'origine, complet et non descellé (emballage, accessoires, notice) à l’adresse suivante : NUBIANCE, 88 Avenue Du Général Leclerc, 92100 Boulogne-Billancourt – France.